Информация для пассажиров

Покупка билетов через сайт (электронные билеты)

Вы можете прямо сейчас купить билет на автобус, оплатив его банковской картой или другим способом. При оформлении билетов нужно указать фамилию каждого пассажира. И при посадке в автобус на автовокзале пассажиру достаточно будет показать контролеру свое удостоверение личности или паспорт. Так как фамилия пассажира уже есть в посадочной ведомости, контролер сверит фамилию на документе пассажира с посадочной ведомостью и пропустит в автобус.

Подробнее про электронные билеты:

• Что такое электронный билет
• Как купить электронный билет
• Почему лучше покупать именно электронные билеты?
• Правила электронных билетов
• Как оформить заказ электронных билетов
• Срок выкупа заказа
• Как оплатить заказ
• Перенос билетов
• Забыли номер заказа?
• Предоставление отчетности для командировочных
• Решение вопросов связанных с электронными билетами

Предварительная продажа билетов

Предварительная продажа билетов на внутриобластные, межобластные и международные маршруты производится от 1 суток до 30 дней до отправления автобуса.

Возврат билетов

• Возврат проездных билетов производится по письменному заявлению пассажира и предъявлению уд личности или паспорта. К заявлению прикладываются возвращаемые билеты (в том числе приобретенные онлайн через интернет).
• При возврате билетов в кассу автовокзала (автостанции) до отправления автобуса, кроме дня отправления, пассажиру возвращается 80% его стоимости и 100% удержанием комиссионного сбора.
• При возврате билетов в кассу автовокзала (автостанции) в день поездки, но до отправления автобуса пассажиру возвращается стоимость билета за минусом 50% его стоимости и 100% удержанием комиссионного сбора.
• При срыве рейса, в случае когда автобус с пассажирами не выезжал с территории автовокзала по любой причине: метеоусловия, бездорожью, технеисправности и прочие - возврат по билетам 100%.
• После отправления автобуса, билет возврату не подлежит.
• Возврат багажных билетов осуществляется в аналогичном порядке.
• Возврат билетов, перенесенных на другую дату или время не делается.
• Данные правила возврата действительны только для автовокзала Караганды. Для других автовокзалов правила могут отличаться.

Перенос билетов на другую дату или время отправления

• За перенос билетов никакой дополнительной платы не взимается.
• Перенос билетов возможен до отправления автобуса, но не позднее, чем за 15 минут до времени отправления.
• Перенести билет можно на любой действующий рейс при условии, что на этом рейсе есть остановка, до которой куплен билет и тариф билета не меньше чем тариф на этом рейсе.
• При переносе билета на рейс с меньшим тарифом, разница в тарифе не возвращается.
• При переносе билета с отмененного рейса теряется возможность сделать полный возврат денег за отмену этого рейса.
• Перенос билета возможно сделать только один раз. Возврат на перенесенные билеты не делается.
• Для переноса билетов оплаченных через кассу автовокзала обратитесь в кассу автовокзала. Перенос электронных билетов делается через сайт.

Сделать перенос электронных билетов

Льготы

На пригородные, внутриобластные и межобластные маршруты билеты для детей в возрасте от 7 до 15 лет 50% от стоимости полного билета. Дети в возрасте до 7 лет провозятся бесплатно, без права предоставления отдельного места в автобусе.

При поездке на международных маршрутах детский билет от 5 до 12 лет составляет 50% от стоимости полного билета, до 5 лет бесплатно без предоставления отдельного места в автобусе.

При покупке детских билетов необходимо предоставить свидетельство о рождении.

Правила перевозки ручной клади и багажа

За провоз в автобусах междугородних, международных и пригородных сообщений мелкой ручной клади, не стесняющей других пассажиров, размером не более 60х40х20 см. или общей суммы габаритных размеров, не превышающих 120 см. плата не взимается (не более одного места багажа).

В автобусах пригородных, междугородных, международных сообщений, имеющих багажное отделение, разрешается провозить за плату багажа размером не более 120х60х40 см. (чемодан, дорожная сумка, рюкзак). Плата за перевозку багажа взимается в размере 20% о стоимости основного билета за каждое багажное место.

Негабаритный багаж (мешки, ящики, баулы), и багаж сумма габаритных размеров которого превышает 220 см, принимается к перевозке только в случае свободных мест. Плата за негабаритный багаж взимается 40% от стоимости билета, за каждое багажное место.

К перевозке не допускаются в качестве багажа огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, едкие и зловонные вещества, огнестрельное оружие без чехлов или не завернутом виде, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров.

Перевозка животных в автобусе

• Пассажир имеет право провозить с собой, в составе ручной клади, животных и птиц в специальной клетке/контейнере/корзине или переноске с глухим дном.
• Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника и поводка.
• Животное должно размещаться на соседнем от его владельца посадочном месте, быть в наморднике и ошейнике/шлейке. Владелец должен ограничить движение животного (привязать или пристегнуть к посадочному месту). При невозможности надеть на животное намордник, владелец животного обязан исключить физический контакт животного с другими пассажирами.
• Для перевозки животного обязательно должен приобретаться детский билет.
• При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак, птиц и других зверей их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне автобуса.
• Не допускаются к перевозке животные и птицы, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров и сотрудникам перевозчика.
• Животное не должно беспокоить других пассажиров (поэтому рекомендуется надевать намордник и на породы собак средних размеров, путешествующих без специальной клетки или переноски). Животное должно быть ограничено в движениях, т.е. не расхаживать по салону автобуса. На остановках не рекомендуется оставлять животное без присмотра.
• Согласно существующим Правилам перевоза багажа не разрешается перевозить в салоне автобуса вещи, пачкающие пассажиров. Вам могут отказать в перевозке животного, если собака мокрая, с длинной шерстью, на улице грязь, дождь и т.п., так как собака может начать отряхиваться, вскочить на сиденье и испачкать его лапами. Поэтому при посадке будьте готовы вытереть собаку, на место подстелить подстилку или предварительно надеть комбинезон на животное. Перед поездкой убедитесь, что животное было выгуляно.
• Ветеринарный паспорт животного с отметками о сделанных прививках. Справка о состоянии здоровья собаки, содержащая информацию о прививках, учитывая возраст животного. Отметка о прививке от бешенства – ее наличие обязательно. Сроки прививки: не более года от периода поездки и не менее 2 месяцев.
• В отдельных случаях требуется предварительное согласование с водителями.

Выезд за пределы РК

При покупке билета необходимо предоставить документ удостоверяющий личность.

Перед планированием поездки с выездом за границу, рекомендуем проверить выезжающих в списке должников, которым временно ограничен выезд из Республики Казахстан.

Сервисный сбор

В стоимость билета на междугородних перевозках включается сервисный сбор за электронные билеты.